當資深導遊遇到狡猾扒手  
帶路達人: 何偉韻
台灣導遊何偉韻(Debby)擔任國際線導遊長達十五年,帶過無數旅客世界走透透。
台灣導遊何偉韻(Debby,以下均稱)擔任國際線導遊長達十五年,帶過無數旅客世界走透透,四年前,她被重金禮聘到大陸,擔任中國國際旅行社(簡稱CITS)的「夕陽紅(老人)旅行團」國際線導遊,沒想到,才帶了三團,就在法國巴黎慘遭「滑鐵盧」,在返程前的倒數四十八小時被扒,皮包裡的台胞証、護照、機票、手機、信用卡、外幣及連絡電話全沒了,面對一群白髮蒼蒼的老人,Debby當場傻眼!

那趟西歐之旅,一共十四天,從北京出發,走訪德國(法蘭克福)、奧地利(維也納、薩爾茲堡)、義大利(威尼斯、羅馬、米蘭),最後三天駐足法國參觀出了名的景點─凡爾賽宮、巴黎鐵塔、紅磨坊、歌劇院,全程都有一名義大利籍的資深司機陪同,Debby是導遊,一路坐在遊覽車右前方座位。

「當時是下午四點多,老人剛參觀了鐵塔,陸續有人上車,有的人留在車下拍照,我看見司機也上了車,這時,車上有人問我退稅問題,我離座,回頭講一分多鐘,擱在座椅上的黑色皮包就不見了。

因為之前就聽說巴黎鐵塔附近有不少遊覽車遭竊,Debby轉頭追問大家,有沒有人看到什麼「外人」走近她的位子,老人全都搖頭說「沒有」。她趕緊找司機,問他怎麼沒坐在駕駛座上,司機理直氣壯地回答他,車下有一、兩位老人找他幫忙拍照,他什麼都沒看到!

這時,司機趕緊去找附近的警察,兩名警察上車,表示車裡、車外的人都有嫌疑,最好扣住遊覽車、打開所有的行李箱搜查,老人家一聽全都嚇呆了,Debby心想,所有的機票、護照全鎖在另一支大皮箱裡,只有「她」一人被偷,她是導遊,不能擔誤大家的行程,不如先報案,一切等回了北京再說。
 



 
 
 
 
 

儘管車上的老人全都是大陸人士,聽到Debby隔天一口氣要跑中國領事館、台灣駐外辦事處、航空公司等地補辦証件,而且被偷得兩手空空,連帶團的收入、待付的款項(駐地導遊費、司機費、參觀費、餐費等)都沒了,紛紛拿出手機和金錢要幫助她。

Debby借了手機打給中國旅行社的駐法辦事處,表明自己是大陸聘請的台灣導遊,先借到第一筆錢─六百歐元!「這一筆錢根本不夠付晚餐和晚上觀賞紅磨坊的門票錢,我趕緊又打給一名在附近精品店工作的徐小姐求救,對方好心借給我五百歐元。」

錢還是不夠,到了吃飯的地方─綠茵閣,老板娘是位素未謀面的大陸女子,一聽大陸團出事了,很大方地表示全團人士隔天都可以帶去哪兒吃,讓Debby 賒帳, 還不忘提醒Debby辦証件一定要先拍照,差遣自己的兒子陪她四處找地鐵的快照小鋪,以便補辦証件。

為了專心辦証,Debby鼓起勇氣求助前一天協助參觀羅浮宮的當地導覽─「馮先生」,表明自己被偷,尚欠了一千多歐元的導覽費,但次日還有行程需要找人代班,馮先生二話不說,慷慨應允,次日一早,Debby把團員交給「馮先生」,馬上趕赴台灣駐巴黎台北辦事處申報護照遺失。
 

 
 
     
 
 

事實上,在外國遺失台灣護照、台胞証、導遊証及機票非同小可,補辦証件的地點距離巴黎市區的車程都有一個小時以上,Debby必須趕在短短一天辦完,所以當她第二站趕到北京大使館時,看見有人已經等了三天三夜,心都涼了半截,果然,櫃檯小姐一聽非大陸人要辦返回大陸通行証時,沒好氣扔下一句「台灣人怎麼辦這個,走、走」!

Debby趕緊搭計程車繞到中國國際航空公司,表明自己買的是「團票」,機票被偷,有電腦記錄可尋,她想,如果有旅行社做擔保,可以拜託航空公司補開一張電子機票給她(在台灣或其它國家,機票遺失都有類似的補票服務)。

沒想到,所得到的答案也是「NO」,「誰擔保都一樣,妳就是要重新再買一張機票!」

一連串的挫折,讓Debby跌入了極度的恐懼裡,她心知肚明,萬一不能陪老人團返回北京,勢必會丟掉工作,當時,她做了最壞的打算─就是滯留法國、一文不名,要想辦法打工活下去。
 



 
 
 
 
 

幸好,人生處處有轉機,當她打電話給「馮先生」關心老人的參觀行程順不順利時,對方提醒她,有家「順來樓」的老板娘和北京大使館很熟,不如把整團人拉到「順來樓」用餐,再向老板娘求助,這位老板娘同樣是大陸人,不但幫她打了電話,還幫她找了一名司機帶路。

隔天一大早,Debby再度步入北京大使館,以「特急件」的方式蓋了章,順利取得了返回大陸的通行証,眼見飛機中午就要起飛了,巴黎市區又在大塞車,這位司機趕緊把她送到一處通往機場的地鐵入口,以最快的速度買了票,再三交待Debby一到機場,馬上按路標往向「衝」。

「那時的我,兩手空空,握著剛出爐的証件和機票,幾乎是一路狂奔、心臟都快跳出來的感覺,衝過大廳、櫃檯,在最後一分鐘辦妥了登機証,一踏入候機室,全團的老人全都激動得大叫、歡呼,我彷彿從地獄爬到了天堂.....」

不過,天堂沒待多久,Debby馬上掉入了「凡間」,原來,老人們開始七嘴八舌熱烈討論「導遊的皮包到底是怎麼不見了」的話題,Debby.聽見一名老太太淡淡說了一句:「以後啊~,到外面不要隨便相信別人,即使是『司機』也不可以相信。」
 

 
 
     
 
 

Debby直覺對方話中有話,趕緊追問「妳看到什麼嗎」,老太太回答,「有哇!我看見司機很匆忙地下了車,抱著一包東西跑去後面的行李箱。」

「是不是一個黑色的大皮包?」Debby又問,老太太說,司機當時背對著大家,她沒看清楚,不過,她的確有看到一個黑色的肩帶,是女性皮包的肩帶,說完,還補上一句「大家應該都有看到才對」。

Debby當場差點氣得噴鼻血,她馬上想到自己皮包被竊後,司機聽見警察問她損失多少錢?她回答「歐元加上人民幣,大約超過八千歐元!」當時,這位義籍司機怔了一下,突然咧嘴笑了。

如今回想起來,極有可能是司機偷的,因為導遊的座位前有一枚很高的隔板,如果真是外面的竊賊所為,一定得爬上三層階梯、探出半個身子才勾得到她的皮包,而身旁的司機一伸手就可以取得。
 



 
 
 
 
 

Debby才恍然大語,為什麼司機當時一聽她丟了這麼多錢居然還「笑」,原來,司機匆忙拿走皮包,根本來不及查看裡面有多少錢,就把皮包塞進了車子底下的行李箱裡,當時的她,卻為了讓行程能夠順利走完,錯失了在第一時間讓警察搜查行李箱的機會。

Debby忍不住問這群老人,「既然有這麼多人都看到司機下了車放東西,很可能是我被偷的皮包,為什麼當時都不講?」

老人面面相覷,其中一名小聲說:「當時,妳問大家有沒有『外人』上車,我不是小聲說,有沒有可能是司機拿的啊?妳還說,怎麼可能,我就不敢再說了。」

另一名老人接著說:「而且,萬一就是司機拿的,我們是不是要負什麼法律責任,留下來做筆錄、做証人,那我們怎麼辦?」

那一剎那間,Debby當下理解到,這群老人經過大陸「文革」洗禮後,學會了凡事先保護自己、再考慮別人的處世觀,他(她)們不像別國老人那麼「雞婆」,但,他們畢竟還是一群非常善良的老人,在出事時,不也紛紛慷慨解囊,主動借手機、掏錢協助她嗎?
 

 
 
     
 
 

相較於這名司機,有名有姓、有執照,跟著旅行團十四天,形同一家人、實則包藏禍心,偷完東西,眼睜睜看著她抓狂補辦証件,到最後一天,還不動聲色把一團老人送到機場才離開,「我的皮包很有可能到現在還藏在遊覽車裡」,Debby忍不住要大聲尖叫─這才叫「家賊難防」啊!

回到北京,大費周章返還了所有賒欠款項(約莫一萬多歐元,台幣五十萬元),Debby也等於賠光了赴大陸「靠行」做了三次導遊的總收入,問她,會不會因為這個事件損失慘重,重創她對人的信任感?

Debby不愧是見過世面的資深導遊,她說,當她在台北辦事處辦理護照時,小姐看她難過,提醒她別難過,「她告訴我,兩天前,有一個台灣男子來觀光,被陌生人騎摩托車搶劫,他死命抓住皮包不放,結果整個人被拖倒在地,脊椎受重傷,下半身都癱瘓了,她說『妳想想,有的人東西掉了,有的人連命都沒了』。

對方的一番話,讓她大徹大悟自己只是出了一個「小」意外,Debby開朗地下了一個結論,「錢,口袋裡放再多、銀行裡存再多,除非您真的把它花掉,它才算你的」,否則,像她本來賺了很多錢,根本沒機會花,充其量也就是這一生少花五十萬元罷了!

「正面去思考,那幾天一共只碰上一個壞人,卻先後碰上了好幾個熱心、良善的好人,逃過了流落異鄉的大劫難,已經是天大的幸運了。」Debby不但打消了隔海控訴、向司機追討金錢的想法,後來又考取文化大學華語文教學研究所,還考取了國內導遊執照,未來計畫一邊教書,一邊繼續她的導遊生涯。

創作者介紹

-18℃的味道

niya1975 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()